Politique de remboursement

Droit de Rétractation, Retours et Remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 à 59 du Code de la consommation italien (Décret législatif 206/2005), le consommateur a le droit de se rétracter du contrat, sans pénalité et sans indiquer de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.

Comment exercer la rétractation

Il suffit d'envoyer, dans le délai indiqué, un message à info@essenzalagodicomo.com en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner. Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les cosmétiques et parfums scellés ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts ou si le sceau a été retiré après la livraison (article 59, alinéa 1, lettre e du Code de la consommation).

Frais de retour

Les frais directs de retour des produits sont à la charge du client, sauf accord contraire ou en cas de produit défectueux ou erroné.

Remboursement

Le montant total payé (produits et éventuels frais de livraison standard) sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve de son envoi, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.

Produits défectueux

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez à info@essenzalagodicomo.com : nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires, conformément à la garantie légale de 24 mois.